2 BİN 713 ŞİKÂYET TÜKETİCİNİN LEHİNE SONUÇLANDI google-site-verification=xfFz-F1IWG-jrKWY1FSzE2BoEKXyCxwkXubRPveg5wU
Haber
13 Ocak 2021 - Çarşamba 12:03 Bu haber 1062 kez okundu
 
2 BİN 713 ŞİKÂYET TÜKETİCİNİN LEHİNE SONUÇLANDI
GÜNDEM Haberi
2 BİN 713 ŞİKÂYET TÜKETİCİNİN LEHİNE SONUÇLANDI

Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, 2020 yılında 4 bin 340 adet şikâyet karara bağlandığını, 2 bin 713 tüketicinin lehinde karar verildiğini söyledi.

“EN ÇOK ŞİKÂYET CEP TELEFONUNDAN”

Maden, yaptığı açıklamada büyük çoğunluğu Kasım ve Aralık aylarında yapılan işlemi devam eden henüz karar aşamasına gelmemiş olanlar olmak üzere 658 dosyanın 2021 yılına devrettiğini belirterek şunları söyledi; “2020 yılında tüketici hakem heyeti başkanlığımızca 3 bin 668 tüketici şikâyeti yapılmıştır. Aynı dönemde Başkanlığımızca 4 bin 340 adet şikâyet karara bağlanmıştır. Bunların 2 bin 713’ü tüketicinin lehine sonuçlanmıştır. 658 adet dosyanın işlemleri 2021 yılına devretmiştir.  Şikâyetler şahsen İl Müdürlüğümüze gelerek yapılabileceği gibi İlçelerde Kaymakamlıklarımıza gidilerek yapılabilecektir. Ayrıca e-devlet şifresi ile de başvurular kabul edilmektedir. Tüketicilerimizin 2019 yılında en yoğun şikâyetleri ayakkabıdan olmuştu. 2020 yılında ise toplam 347 adet şikâyet ile cep telefonu en çok şikâyet edilen ürün oldu. Ayakkabı, 305 adet ile ikinci sırada şikâyet alınmıştır. Bunların dışında en çok başvuru elektrik, telefon ve internet abonelikleri ile beyaz eşya ve mobilya hakkında yapılmaktadır.”

“YÜZDE 62’ Sİ TÜKETİCİ LEHİNE “

Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular ile ilgili bilgi veren Maden, “2020 yılında Tüketici Hakem Heyetimiz 20 toplantı gerçekleştirilmiştir. Bu toplantılarda 4340 dosya karara bağlanmış 2 bin 713 tüketici lehinde 1.517 tüketici aleyhinde 110 Dosya görevsizlik ile sonuçlanmıştır. Böylece Tüketici Hakem Heyetimize yapılan başvuruların yüzde 63’ü tüketici lehine yüzde 35 tüketici aleyhine ve yüzde 2 görevsizlik kararı verilmiştir.” dedi.

“TÜKETİCİLERİN MASRAFI YOK”

Maden açıklamasını, “Tüketicilerimiz şikâyetlerini hiç bir bedel ödemeden gerçekleştirebilmektedir. Şikâyetinin sonunda haksız dahi bulunsalar herhangi bir cezai yaptırım ya da bedel ödemek zorunda kalmayacaklardır. Bu nedenle tüketicilerimizi haklarını arama noktasında daha hassas davranmaya davet ediyorum.” şeklinde sonlandırdı. Haber: Muhammet KARAPINAR

Kaynak: Editör:
Etiketler: 2, BİN, 713, ŞİKÂYET, TÜKETİCİNİN, LEHİNE, SONUÇLANDI,
Yorumlar
Haber Yazılımı